ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ VIBEAPP
Российская Федерация, город Москва
версия 10.0 от 16.06.2026
1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМ СОГЛАШЕНИИ И ИХ ТОЛКОВАНИЕ
1.1 В настоящем Пользовательском соглашении, если текст прямо не подразумевает иное, используются нижеприведенные термины, написанные с заглавной буквы, имеющие следующее толкование:
Пользовательское соглашение - настоящее пользовательское соглашение Vibeapp
Компания - общество с ограниченной ответственностью «Тикетсклауд», юридическое лицо, зарегистрированное по законодательству Российской Федерации, ОГРН 1187746558560, ИНН/КПП 7703459471/770701001, юридический (почтовый) адрес: Российская Федерация, 127051, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Тверской, б-р Петровский, д. 12, стр. 3 (режим работы с 10 ч. 00 мин. до 19 ч. 00 мин. по московскому времени), в лице генерального директора Коломенской Анастасии Вячеславовны, действующей на основании Устава.
Вайбапп - принадлежащая Компании программа для ЭВМ «vibeapp» (ее версии), т.е. онлайн-система, представленная мобильным приложением «vibeapp», а также его веб-версией, размещенной на сайте https://web.vibeapp.ru/ (отличающейся от мобильного приложения «vibeapp» более ограниченным функционалом), разработанная Компанией для демонстрации/анонсов (афиш) Мероприятий, приобретения, обработки, обращения, хранения и распоряжения Билетами, а также осуществления иных доступных действий, входящих в функционал программы для ЭВМ “Vibeapp” и включающая в себя индивидуальные профили Пользователей, ленту Мероприятий, подписку на профили других Пользователей, групповой чат Мероприятия, возможность присоединиться к Пользователям, идущим на Мероприятие, информирование Пользователей о Мероприятиях/активностях/прочее информирование, направление запросов на бронирование мест в предприятиях общественного питания (кафе, бары, рестораны и др.) и отображение забронированных мест, а также другой функционал.
Место проведения - территория проведения Мероприятия (концертная площадка /помещение/пространство с конкретным адресом и пр.), где происходит конкретное Мероприятие.
Мероприятие - событие в сфере кинематографии (в том числе показ фильмов), культуры, искусства, образования (обучения), отдыха, а также социальные и иные события, которые организует и проводит Организатор.
Билет - документ (в том числе в виде Смарт билета - уникального цифрового решения с использованием специального кода; а также в виде иных разновидностей Билетов, формируемых посредством программного обеспечения Компании в соответствии с действующим законодательством РФ), удостоверяющий право физического лица на посещение Мероприятия Организатора и обязанность Организатора Мероприятия провести Мероприятие.
Номинальная стоимость Билета - стоимость Билета на Мероприятие, устанавливаемая Организатором и уплачиваемая Покупателем. В номинальную стоимость Билета не включается стоимость сервисных и дополнительных услуг (в том числе Сервисный сбор).
Сервисный сбор - стоимость сопутствующих (в том числе неразрывно связанных с реализацией Билетов) услуг Компании/Распространителя, не включенная в цену Билета и не подлежащая возврату Компанией/Распространителем по причине отмены, замены, переноса Мероприятия или возврата Билета по инициативе Покупателя. К таким услугам, в том числе, но не ограничиваясь, могут относиться услуги по бронированию, отправке (доставке) Билетов Покупателю, информированию о проводимых Организатором Мероприятиях и Билетах, об отмене, замене и(или) переносе зрелищных мероприятий, прочие.
Виджет Распространителя - Гипертекстовая ссылка на сайт Распространителя (на страницу Мероприятия), расположенный в сети Интернет, и/или программный код (элемент интерфейса), переданный Распространителем для размещения в Вайбаппе с целью распространения (реализации) Распространителем Билетов на Мероприятие.
Услуги - действия Компании, связанные с предоставлением Пользователям (в т.ч. Покупателям) возможности использования функционала Вайбапп (в том числе функций, непосредственно связанных с возможностью приобретения Билетов).
Организатор - лицо, которое организует и проводит (показывает) Мероприятие и которое уполномочило Компанию и/или Распространителя в установленном порядке на распространение (реализацию) Билетов на Мероприятия.
Покупатель (Покупатель билета) - физическое лицо, приобретающее/приобретшее Билет (в том числе путем использования Вайбапп) и/или владеющее Билетом на ином законном основании.
Ресторан - Предприятие общественного питания (кафе, бары, рестораны и др.)
Лидогенерация - Осуществление Покупателем действий по размещению информации о Мероприятиях и Билетах Организатора, следствием которых, в том числе, может являться регистрация в Вайбапп новых Пользователей и приобретение ими Билетов. Действия по Лидогенерации могут поощряться Организатором/Компанией в виде, в том числе, скидок и бонусов. Условия поощрения Покупателей, осуществляющих Лидогенерацию, могут устанавливаться, в том числе, в веб-интерфейсах и мобильном приложении Вайбапп.
Стороны - участники настоящего Соглашения - Компания и Пользователь.
Пользователь - физическое лицо (в том числе Покупатель Билета), прошедшее регистрацию в Вайбапп с целью использования функционала Вайбапп.
Распространители - лица, уполномоченные Организатором на распространение (реализацию) Билетов, указанные в разделе «Партнеры» и распространяющие (реализующие) Билеты посредством размещенного в Вайбаппе Виджета Распространителя.
Регистрация в Вайбапп - совокупность действий физического лица (Пользователя), необходимых для создания учетной записи и использования доступных функций Вайбапп.
Учетные данные - сведения, которые Пользователь предоставляет самостоятельно (в том числе в процессе использования Вайбапп) путем заполнения соответствующей формы в Вайбапп в разделе “Профиль”.
1.2 В Пользовательском соглашении, если из текста прямо не вытекает иное, слова одного рода включают все рода, слова в единственном числе, включают множественное число и наоборот. Названия заголовков (статей) Пользовательского соглашения предназначены исключительно для удобства пользования текстом Пользовательского соглашения и буквального юридического значения не имеют. Слова «здесь», «далее», «ниже», «настоящим» и подобные выражения должны толковаться как относящиеся исключительно к этому Пользовательскому соглашению в целом, а не к какой-либо конкретной его части. Слово «включая» означает «включая, но не ограничиваясь». Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Пользовательского соглашения, толкуются Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. ПРИМЕНИМОСТЬ НАСТОЯЩЕГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ
2.1 Пользовательское соглашение распространяется на каждое предложение, соглашение, сервис (сервис) в Вайбапп, Мероприятие и весь спектр услуг и взаимоотношений между Сторонами, если иное не предусмотрено Сторонами в Пользовательском соглашении, в отдельных договоренностях, имеющих целью явное и недвусмысленное стремление применять иные условия, отличные от условий Пользовательского соглашения.
2.2 Текст Пользовательского соглашения, постоянно размещенный в сети Интернет на сайте Компании https://web.vibeapp.ru/ и в мобильном приложении «vibeapp», содержит все существенные условия Пользовательского соглашения и является предложением Компании заключить Пользовательское соглашение на указанных в его тексте условиях. Таким образом, в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, текст Пользовательского соглашения является публичной офертой. В случае внесения изменений в настоящее Пользовательское соглашение Компания публикует пересмотренный вариант Пользовательского соглашения, который автоматически заменяет условия настоящего Пользовательского соглашения. Пересмотренный вариант настоящего Пользовательского соглашения автоматически действует с момента размещения на сайте Компании https://web.vibeapp.ru/ или в мобильном приложении «vibeapp». Продолжение Пользователем использования Вайбапп и Услуг после публикации Компанией пересмотренного Пользовательского соглашения будет означать принятие им пересмотренного Пользовательского соглашения. Если Сторона не согласна с условиями Пользовательского соглашения или какой-либо из его ранних или последующих альтераций, она не должна продолжать использовать Вайбапп и пользоваться Услугами. Акцептом настоящего Пользовательского соглашения является переход (клик) Пользователя по ссылке (кнопке) “Войти” в мобильном приложении «vibeapp» или его веб-версии. Последующий доступ (вход) Пользователя в Вайбапп, использование Вайбапп и/или совершение Пользователем любых иных действий в Вайбапп также означает, что Пользователь принимает и обязуется соблюдать все условия Пользовательского соглашения.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
Предметом настоящего Пользовательского соглашения являются отношения, возникающие между Сторонами при предоставлении Компанией Услуг, связанных с использованием Вайбапп.
4. БИЛЕТЫ
Информация о каждом отдельном Мероприятии и Билетах излагается в Вайбапп, а также в размещенных в Вайбаппе Виджетах Распространителей в отношении распространяемых (реализуемых) ими Билетов.
РАСПРОСТРАНЕНИЕ (РЕАЛИЗАЦИЯ) БИЛЕТОВ КОМПАНИЕЙ
4.1 Компания распространяет (реализует) Билеты в Вайбапп по заданию Организатора.
4.2 Отношения Компании и Покупателя по приобретению и возврату Билетов, которые распространяет (реализует) Компания в Вайбапп, регулируются «Офертой на реализацию и приобретение билетов» (далее – «Оферта»), размещенной на сайте Компании в сети Интернет по адресу https://ticketscloud.com/static/docs/customer_rule.pdf, заключаемой посредством ее акцепта Покупателем в процессе приобретения Билета в Вайбапп. Положения Пользовательского соглашения применяется к отношениям Компании и Покупателя по приобретению и возврату распространяемых (реализуемых) Компанией Билетов в части не противоречащей Оферте. Условия покупки Билета и информация о Мероприятии отображаются также в соответствующих разделах в Вайбапп.
4.3 Перед подтверждением каждого бронирования и покупкой выбранного Билета Покупатель обязуется тщательно проверить правильность своего бронирования и факт резервирования корректного Билета. Покупатель обязан всегда использовать точные и достоверные персональные данные при бронировании и покупки Билета, а в применимых случаях - при использовании иного функционала Вайбапп. В случае предоставления неверной или недействительной или неполной информации Компания оставляет за собой право отменить любые бронирования и заказы, и продать соответствующий билет другому Покупателю билета, либо ограничить для Пользователя соответствующий функционал Вайбапп, в том числе предоставление соответствующих Услуг.
4.4 Компания не является Организатором мероприятия и не отвечает по обязательствам Организатора Мероприятия перед Покупателем билета, такими как проведение Мероприятия и допуск на него, порядок проведения Мероприятия и условия его посещения/участия, отмена, замена, перенос Мероприятия, прочие.
4.5 Компания не несет ответственности за неполноту и/или незавершенность Мероприятия, состава участников или времени проведения Мероприятия, допуск на Мероприятие по действительному Билету, а также иных обстоятельств, связанных с организацией и проведением Мероприятия В этих случаях возврат средств не производится Компанией, а претензии, связанные с ненадлежащим предоставлением услуг по конкретному Мероприятию, обязуется разрешать Организатор.
4.6 После приобретения Билета Покупателем Билет отображается в Вайбапп.
4.7 Пользователь уведомлен и согласен, что использование Билета может быть невозможно без наличия у Покупателя доступа к сети Интернет, к мобильному приложению «vibeapp» или к упрощенной веб-версии Вайбапп, находящейся по адресу https://web.vibeapp.ru/, если иной доступный способ получения/ использования Билета не установлен Компанией (в том числе с использованием иных программных интеграций) и/или не был выбран Покупателем при покупке Билета. Пользователь уведомлен и согласен, что веб-версия Вайбапп создана для удобства Пользователей и имеет ограниченный функционал - основной функционал по использованию Билета реализован через мобильное приложение Вайбапп.
4.8 Возврат стоимости Билета осуществляет Организатор Мероприятия. Порядок и условия возврата денежных средств за распространенные (реализованные) Компанией Билетов, когда такой возврат может быть осуществлен Компанией за счет Организатора, устанавливается договором между Организатором Мероприятия и Компанией, а также Офертой.
4.9 При наличии возможности, в том числе технической, в случае своевременного поступления от Организатора соответствующей информации Компания вправе (но не обязана) предупредить Покупателя билета об отмене, замене и/или переносе Мероприятия при помощи средств Вайбапп. При этом Компания не несет ответственности за любые расходы и убытки Пользователем, понесенные в связи с отменой, заменой или переносом Мероприятия.
ПЕРЕДАЧА БИЛЕТА, ПРИОБРЕТЕННОГО У КОМПАНИИ, ДРУГОМУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ
4.10 Владение, распоряжение и использование Билета - права, приписываемые собственнику Билета с момента его правомерного приобретения.
4.11 Пользователь посредством доступного ему функционала Вайбапп вправе передать принадлежащий ему Билет, в том числе безвозмездно (подарить), другому Пользователю. Пользователи уведомлены, что использование переданного Билета может быть возможно только посредством Вайбапп, и отчуждатель Билета заверяет, что довел до получающего Билет Пользователя данные сведения, а также иные условия использования Билета (например, особые условия прохода на Мероприятие в виду наличия возрастных ограничений) и приобретающий Билет Пользователь не возражает против такого порядка. Пользователь, получивший Билет в результате его передачи в рамках Вайбапп, становится конечным собственником Билета, наделяется всеми правами, удостоверенными Билетом, и обязан соблюдать условия, необходимые для использования Билета. Передача Билета от одного Пользователя другому Пользователю посредством функционала Вайбапп возможна только в отношении Смарт билетов, если иное не установлено Компанией / условиями договора между Компанией и Распространителем.
4.12 В случае выявления Компанией признаков неправомерных, в том числе мошеннических, действий со стороны Пользователя и/или признаков злоупотребления правом при использовании им функционала Вайбапп для передачи Билета, Компания вправе аннулировать соответствующую передачу Билета.
4.13 Компания вправе в любое время немотивированно ограничить возможность передачи Билета посредством функционала Вайбапп от одного Пользователя другому Пользователю как полностью, так и ввести частичные ограничения на такие действия.
4.14 Компания вправе отклонить любые претензии и требования о возврате платежа и/или обратном платеже, поступившие от Покупателя, иных собственников Билетов, которые передали Билет конечному собственнику Билета. Любые требования о возврате платежа и/или обратном платеже, заявленные лицом, не являющимся конечным собственником Билета, подлежат отклонению. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств за приобретенный билет Покупатель/конечный собственник Билета обязан по запросу предоставить в разумные сроки, устанавливаемые Компанией, полную информацию и документы в подтверждении своей позиции. При определении конечного собственника Билета Компания вправе использовать имеющиеся у нее данные оборота (первичной покупки Билета и дальнейшей передачи Билета от Покупателя другому Пользователю и далее) Билета в пределах Вайбапп, не учитывая возможные сделки, совершенные в отношении Билета между Пользователями вне рамок Вайбапп.
РАСПРОСТРАНЕНИЕ (РЕАЛИЗАЦИЯ) БИЛЕТОВ РАСПРОСТРАНИТЕЛЯМИ
4.15 Покупателю может быть доступно приобретение Билетов на Мероприятия посредством Виджетов Распространителей, размещенных Распространителями в Вайбапп. Покупатель при осуществлении покупки Билета вступает в прямые договорные отношения с Распространителем, у которого приобретает Билет - к отношениям Покупателя и Распространителя, в том числе к отношениям по приобретению, возврату и передаче Распространителем Покупателю Билета, распространенных (реализованных) с помощью Виджета Распространителя, применяется договоры, соглашения и иные правила, размещенные в Виджете Распространителя и/или на его сайте в сети Интернет, с которыми Покупатель знакомится и соглашается при оформлении Билета.
4.16 Компания не является стороной или посредником (агентом) в отношениях между Покупателем и Распространителем, не контролирует заключение и исполнение между ними каких-либо сделок и не является их стороной, предоставляет Покупателю исключительно доступ к Виджету Распространителя. Юридически значимые действия при покупке Билетов Покупатель совершает без участия Компании в Виджете Распространителя и/или иных ресурсах, используемых Распространителем.
4.17 Билет, приобретенный Покупателем в Виджете Распространителя, может также отображаться в Вайбапп, в разделе “Билеты” после регистрации (авторизации) там Пользователя, если при приобретении Билета в Виджете Распространителя Покупателем указывался номер телефона, являющийся идентификатором учетной записи Пользователя в Вайбапп.
4.18 По вопросам возврата и иным вопросам или претензиям по Билетам, приобретенным с помощью Виджета Распространителя, Пользователю необходимо обращаться непосредственно к Распространителю, у которого был приобретен Билет, или иному лицу, определяемому в соответствии с действующим законодательством или принятыми Покупателем при приобретении Билета правилами Распространителя. Посредством функционала Вайбапп (при наличии такого функционала) обращение (заявление) Пользователя может быть адресовано Распространителю и/или сам Пользователь может быть перенаправлен на ресурсы Распространителя для дальнейшей подачи заявления на возврат приобретенных у Распространителя Билетов, а также коммуникации с ним по другим вопросам в рамках возникших между Пользователем и Распространителем отношений.
Распространение (реализация) билетов Распространителем МТС Лайв
4.19 При приобретении Пользователем в Вайбапп Билетов, распространение (реализацию) которых осуществляет Распространитель ООО «МТС Лайв», далее – «МТС Лайв» (ОГРН 1137746647114, ИНН 7710944197, юр. адрес: 109147, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Таганский, ул. Воронцовская, д. 1/3, стр. 2А), отношения МТС Лайв и Пользователем по приобретению и возврату Билетов, которые распространяются (реализуются) МТС Лайв посредством Виджета Распространителя (МТС Лайв) в Вайбапп, регулируются офертой ООО «МТС Лайв», размещенной в сети интернет по адресу: https://www.ticketland.ru/landing/public_offer/.
4.20 Билеты, реализацию которых посредством Виджета осуществляет МТС Лайв, оформляются в виде Электронного билета. Под Электронным билетом понимается входной документ, оформленный МТС Лайв в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации на бланке строгой отчетности с применением контрольно-кассовой техники согласно положениям Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», содержащий реквизиты, предусмотренные Приказом Минкультуры России от 29.06.2020 N 702, подтверждающий право Покупателя на посещения Мероприятия, указанного в таком Электронном билете.
4.21 После приобретения Пользователем Билета, реализованного МТС Лайв, Электронный билет направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный Пользователем при осуществлении покупки Билета.
4.22 Если иное не установлено условиями договора между МТС Лайв и организатором мероприятия, приобретенный Покупателем Билет может также отображаться в Вайбапп, в разделе “Билеты” после регистрации (авторизации) там Пользователя, если при приобретении Билета в Виджете Распространителя Пользователем указывался номер телефона, являющийся идентификатором учетной записи Пользователя в Вайбапп. Отображение Билета в профиле Пользователя в Вайбапп осуществляется для целей удобства Покупателя и в качестве дополнительного и оперативного способа получения Пользователем такого Билета.
4.23 Отображение Билета в профиле Пользователя в Вайбапп в виде Смарт билета, а также передача Пользователем Билета третьему лицу осуществляется в случае, если это предусмотрено условиями договора между МТС Лайв и организатором мероприятия, а также применимым законодательством (в том числе Основами законодательства о культуре, утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1, постановлением Правительства Москвы от 16.09.2025 г. № 2273-ПП «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях»).
5. ЧАТ МЕРОПРИЯТИЯ И СЕРВИС ЗНАКОМСТВА
5.1 После приобретения Билета на Мероприятие Пользователь посредством функционала Вайбапп также может получить доступ к чату соответствующего Мероприятия и с помощью него взаимодействовать с другими пользователями Вайбапп, в том числе посредством сервиса «Знакомства», чтобы находить компанию для посещения Мероприятия и новые знакомства по интересам. Пользователь вправе использовать сервис «Знакомства» исключительно в целях личного или иного, не связанного с предпринимательской деятельностью, использования.
5.2 Сервис «Знакомства» доступен для Пользователей старше 18 лет, имеющих аватар и заполненные Учетные данные об имени пользователя («Никнейм»), а также заполненные обязательные Учетные данные, необходимые для активации сервиса «Знакомства». Пользователь, использующий сервис «Знакомства» после прохождения соответствующей аутентификации в Вайбапп, считается надлежащим Пользователем данного сервиса, данные о котором соответствуют данным, указанным в разделе «Профиль». Пользователь по требованию Компании в связи с заключением и исполнением Пользовательского соглашения обязан подтвердить свои Учетные данные, в т.ч. документально.
5.3 Перед использованием сервиса «Знакомства» Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет, о чем достоверно указал в Учетных данных; в противном случае использование сервиса «Знакомства» запрещена.
5.4 Пользователь, использующий сервис «Знакомства», осознает и соглашается, что указываемая Пользователем для этих целей информация о себе (согласно п. 5.2 Пользовательского соглашения) доступна для ознакомления иным Пользователям, также использующим сервис «Знакомства».
5.5 Пользователь обязан самостоятельно предпринимать со своей стороны все меры с целью избежания несанкционированного доступа к его учетной записи в Вайбапп третьими лицами и самостоятельно обеспечивать тайну данных (в том числе Учетных данных), разглашение которых может повлечь за собой наступление негативных последствий для Пользователя. Пользователь единолично несет ответственность по всем рискам и убыткам, возникшим в связи с этим.
5.6 При использовании чата Мероприятия и сервиса «Знакомства» Пользователю запрещается (в том числе при коммуникации с иными Пользователю вне Вайбапп):
5.6.1 Размещать/направлять информацию, тексты, изображения, иной контент, содержащие оскорбления человеческого достоинства, пропагандирующие насилие, порнографию, наркотики, расовую или национальную вражду и т.п., нарушающее применимое законодательство.
5.6.2 Загружать, публиковать, передавать, иным образом доводить до сведения, в том числе путем использования в имени пользователя (Никнейме) Пользователя и иных Учетных данных, а также при отправке сообщений, любую информацию и/или высказывания, которые содержат угрозы, дискредитируют или оскорбляют других Пользователей или третьих лиц, являются вульгарными, непристойными, нецензурными, оскорбительными, носят мошеннический характер, посягают на личные или публичные интересы, пропагандируют расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, а также любую иную информацию, оскорбляющую честь и достоинство, деловую репутацию, нарушающую общепринятые нормы морали и нравственности, нарушающую охраняемые законом права человека и гражданина; описывать или пропагандировать преступную деятельность; размещать информацию, способствующую продвижению, рекламе и популяризации табака и табачных изделий, лекарственных препаратов, наркотических веществ, крепких и слабоалкогольных напитков; размещать информацию экстремистской направленности; размещать информацию, которая нарушает права несовершеннолетних лиц; использовать нецензурные и/или бранные слова и/или словосочетания, в том числе использовать такие слова/словосочетания в имени пользователя (Никнейме); размещать любую иную информацию противоправного характера.
5.6.3 Передавать (распространять, предоставлять) адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, паспортные данные и иные персональные данные других Пользователей или любых третьих лиц.
5.6.4 Размещать или передавать посредством информацию ограниченного доступа (конфиденциальную информацию) третьих лиц, если Пользователь не обладает достаточными правами в силу закона или договора на раскрытие данной информации.
5.6.5 Указывать при регистрации и в процессе использования Вайбапп заведомо ложную информацию или чужие данные;
5.6.6 Размещать агитационные материалы, распространять спам, сообщения-цепочки (сообщения, требующие их передачи одному или нескольким пользователям), любую другую навязчивую информацию.
5.6.7 Публиковать любую информацию/контент, нарушающих исключительные права Пользователей или третьих лиц на объекты интеллектуальной собственности.
5.6.8 Совершать иные действия, нарушающие нормы действующего законодательства.
5.7 В части предоставления возможности взаимодействия между Пользователями, в том числе предоставления Компанией возможности самостоятельно совершать те или иные действия в рамках сервиса «Знакомства», Компания также выступает исключительно как лицо, предоставившее технологическую возможность такого взаимодействия с использованием сервиса «Знакомства» (т.е. является информационным посредником по смыслу ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ). Связанные с таким взаимодействием передача, хранение и обеспечение доступа посредством сети Интернет и программного обеспечения к предоставляемой Пользователями информации осуществляются без изменения такой информации или влияния на ее содержание со стороны Компании.
5.8 Компания не предоставляет никаких гарантий, что чат Мероприятия и сервис «Знакомства» могут подходить для конкретных целей Пользователя. Компания не может гарантировать и не гарантирует никаких результатов от использования Пользователем чата Мероприятия и сервиса «Знакомства».
6. БРОНИРОВАНИЕ В РЕСТОРАНАХ
6.1 Компания предоставляет Пользователю доступ к функционалу Вайбапп, позволяющему направлять запросы на бронирование мест в Ресторанах и получение информации о статусе брони, обеспечивая техническую возможность взаимодействия между Пользователем и Рестораном.
6.2 Для осуществления отправки запроса на бронирование Пользователь выбирает Ресторан, вносит фамилию и/или имя, дату, время и количество гостей через соответствующий интерфейс Вайбапп, а также при необходимости может добавить комментарий к запросу. Компания автоматически передает указанные выше данные, а также номер телефона (являющийся идентификатором учетной записи Пользователя в Вайбапп), перечисленным в пункте 6.4 лицам и в выбранный Ресторан для связи с Пользователем, уточнения и подтверждения условий и параметров бронирования.
6.3 Статус бронирования («Подтверждена», «Бронь отменена») формируется в Вайбапп на основании данных, полученных Компанией от выбранного Пользователем Ресторана и/или указанных в пункте 6.5. лиц. Отображение бронирования в Вайбапп носит информационный характер.
6.4 Для цели передачи в Ресторан информации о запросе на бронирование и получения от Ресторана информации о бронировании в отношении Пользователя, а также передачи данных Пользователя, указанных в пункте 6.2., в Ресторан Компания вправе привлекать третьих лиц и их технологические решения (программное обеспечение), предавая таким третьим лицам указанную в настоящем пункте информацию и данные для цели передачи в выбранный Пользователем Ресторан и отображения в Вайбапп. Заполняя и отправляя форму бронирования, Пользователь осознает, что указанные в форме персональные данные обрабатываются Компанией на условиях Политики обработки персональных данных, в том числе могут быть переданы в ООО «Бартелло» (ИНН: 7716908540, адрес:127051, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Тверской, б-р Петровский, д.12, стр.3), ООО «ЭДВАЙЗЕР РЕСТ» (ИНН 7811721550, адрес: 193312, г. Санкт-Петербург, проспект Солидарности, д. 5, литер А, кв. 286), ПАО «МТС» (ИНН:7740000076, адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, стр. 1), а также в Ресторан, в отношении услуг которого запрашивается бронирование, в целях предварительного бронирования места в Ресторане и осуществления обратной связи по вопросам бронирования и оказания Рестораном услуг Пользователю. Лица, участвующие в обеспечении возможности Пользователя осуществить бронирование услуг, являются самостоятельными операторами персональных данных (если в договоре между ними не установлено иное) и самостоятельно отвечают за соблюдение законодательства о персональных данных. Компания является лицом, обрабатывающим персональные данные для указанной в настоящем пункте цели по поручению ООО «Бартелло» (ИНН: 7716908540, адрес:127051, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Тверской, б-р Петровский, д.12, стр.3).
6.5 Отображение информации о забронированных местах в Вайбапп является подтверждением факта передачи запроса Пользователя Ресторану, но не гарантирует фактическое бронирование и оказание какой-либо услуги Рестораном. Компания не несет ответственности за несоответствие фактического наличия свободных мест данным, отображаемым в Вайбапп. Окончательное решение о возможности размещения Пользователя принимает Ресторан. Компания не гарантирует абсолютную точность и актуальность статуса бронирования в режиме реального времени, так как данная информация транслируется «как есть» на основе данных, предоставленных Рестораном.
6.6 Пользователь обязуется предоставлять достоверные контактные данные для связи. В случае изменения планов по посещению Ресторана в дату и время брони Пользователь обязан своевременно отменить бронирование, сообщив об этом по указанному в Вайбапп телефону или посредством функционала Вайбапп, если такой функционал реализован.
6.7 При посещении Ресторана Пользователь обязуется соблюдать внутренние правила заведения.
6.8 Компания не является стороной договора по оказанию услуг общественного питания. Всю ответственность за качество обслуживания, приготовление блюд, соблюдение санитарных норм и сервис внутри заведения несет непосредственно Ресторан.
6.9 Компания не отвечает за убытки Пользователя (прямые или косвенные), возникшие вследствие отказа Ресторана в предоставлении забронированного места (столика), несвоевременного обновления Рестораном информации о доступности мест или иных действий/бездействия персонала заведения.
6.10 Компания оставляет за собой право ограничивать доступ к функционалу бронирования Вайбапп или полностью к Вайбапп для Пользователей, систематически нарушающих правила бронирования (например, неявка по брони без отмены), или злоупотребляющих соответствующими правами.
7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1 Компания для исполнения настоящего Пользовательского соглашения обрабатывает персональные данные Пользователя и иных лиц, чьи персональные данные были переданы Пользователем в рамках Пользовательского соглашения.
7.2 Компания обрабатывает следующие персональные данные Пользователя: имя, фамилия, отчество, имя пользователя (“Никнейм”), аватар, адрес электронной почты, номер телефона, пол, дата рождения (возраст), сведения об аккаунте в социальных сетях и иные данные, самостоятельно указанные Пользователем.
7.3 В ходе обработки с персональными данными будут осуществлены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; обезличивание; удаление; уничтожение.
7.4 Персональные данные Пользователя (выгодоприобретателя по Пользовательскому соглашению) могут также обрабатываться в порядке и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
7.5 При обработке персональных данных Компания обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пользователя и иных лиц, чьи персональные данные были переданы Пользователем, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Пользователя и иных лиц, чьи персональные данные были переданы Пользователем.
7.6 Покупатель Билета обязан всегда использовать точные и достоверные персональные данные при использовании любого функционала Вайбапп.
7.7 С Политикой Компании в отношении обработки персональных данных можно ознакомиться здесь.
8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1 Ни при каких обстоятельствах Компания не несет ответственности перед Сторонами или перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, явившиеся результатом использования Вайбапп, содержимого Вайбапп или иных материалов, к которым Стороны или иные лица получили доступ с помощью Вайбапп.
8.2 Компания предоставляет Вайбапп в существующем состоянии (на основе принципов "as is" и "as available"), т. е. без каких-либо гарантий. Компания не дает никаких гарантий относительно своего программного обеспечения, любых билетов, любого мероприятия или того, что Организатор, Распространитель или Пользователь будут выполнять свои обязательства, как было обещано, и Компания категорически отказывается от всех таких гарантий, включая, без ограничений, любые гарантии качества услуг третьих лиц.
8.3 Компания не несет ответственности за любую упущенную выгоду или за непреднамеренные, косвенные, случайные или штрафные убытки (включая, без ограничений, косвенные и фактические убытки, определяемые особыми обстоятельствами дела), которые могут возникнуть в результате приостановки, прекращения предоставления или сбое в работе Вайбапп.
8.4 Если иное не установлено Пользовательским соглашением, Компания не занимается рассмотрением и разрешением споров и конфликтных ситуаций, возникающих между Пользователями при использовании ими чата Мероприятий, сервиса «Знакомства», функционала «Вайбапп» по передачи Билетов между Пользователями и использовании иного функционала «Вайбапп» (как в контуре Вайбапп, так и за его пределами).
8.5 Компания не участвует в формировании содержания Учетных данных Пользователей, а также содержания отправляемой Пользователями информации при использовании ими чата Мероприятий и сервиса «Знакомства», не осуществляет и не имеет технической возможности осуществлять цензуру/предварительную модерацию такой информации и Учетных данных, и не несет ответственности за действия или бездействие Пользователей.
8.6 Гиперссылки на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенные Пользователями в чате Мероприятий или при использовании сервиса «Знакомства» не являются одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг) со стороны Компании. Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный Пользователям в результате перехода по таким гиперссылкам.
8.7 Компания не несет ответственности за возможные противоправные действия Пользователей или третьих лиц при использовании Вайбапп, в т.ч. за высказывания Пользователей, опубликованные в чате Мероприятий или при использовании сервиса «Знакомства».
9. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
9.1 К настоящему Соглашению и отношениям между Компанией и Сторонами, возникающим в связи с предоставлением Услуг и использованием Вайбапп, применяется законодательство Российской Федерации.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1 Для регистрации и последующего входа в Вайбапп Пользователь использует свой номер телефона, который является идентификатором учетной записи (профиля) Пользователя в Вайбаппе, и определенное цифровое значение, которое приходит Пользователю в СМС-сообщении на указанный им при входе в Вайбапп номер телефона (при совпадении номера телефона и отправленного Компанией цифрового значения, введенного Пользователем в соответствующее поле, предоставляется доступ к учетной записи Пользователя в Вайбаппе). Идентификация Пользователя может также осуществляться посредством сервиса МТС ID (предоставленных сервисом данных). Указанное в абзаце первом настоящего пункта цифровое значение может быть по просьбе Пользователя и наличия у Компании соответствующей возможности направлено в аккаунт указанного им мессенджера (сервиса обмена мгновенными сообщениями), определенного посредством номера телефона, который является идентификатором имеющейся учетной записи (профиля) Пользователя в Вайбаппе или указан им при первичной регистрации в Вайбапп. Посредством указанных в первом и втором абзацах настоящего пункта данных (далее - Аутентификационные данные) происходит идентификация Пользователя и доступ его к учетной записи в Вайапп.
10.2 Пользователь обязан хранить Аутентификационные данные в тайне от третьих лиц. Пользователь принимает на себя всю ответственность за сохранение конфиденциальности своих Аутентификационных данных и несет ответственность за все действия, совершаемые под его учетной записью.
10.3 В случае несанкционированного получения третьим лицом доступа к Аутентификационным данным Пользователя, Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Компании, самостоятельно принять меры по восстановлению контроля над учетной записью и/или номером телефона. После получения соответствующего сообщения о несанкционированном доступе Компания может заблокировать доступ к учетной записи Пользователя.
10.4 Любые действия, совершенные с использованием Аутентификационных данных Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем до момента уведомления Компании о несанкционированном доступе.
10.5 Риск убытков и иных неблагоприятных последствий, возникших в результате несанкционированного использования Аутентификационных данных Пользователя третьими лицами, несет Пользователь.
10.6 Пользователь осознает и соглашается с тем, что технические средства и программное обеспечение Компании могут фиксировать факт доступа к учетной записи, IP-адрес, с которого был осуществлен доступ, а также иные технические параметры сессии. Указанные данные могут быть использованы Компанией в качестве доказательства совершения тех или иных действий под учетной записью Пользователя.
10.7 За определенные действия Пользователей в ходе маркетинговых мероприятий, осуществляемых с использованием Вайбапп, может назначаться вознаграждение в виде бонусных баллов (далее - Бонусы). Бонусы действительны в течение года с даты их начисления и могут быть использованы для получения скидки (уменьшения цены) покупки Билетов, распространяемых (реализуемых) Компанией, посредством Вайбапп, если соответствующими условиями конкретного маркетингового мероприятия Компании или Программой лояльности не предусмотрено иное. В любом случае Бонусы ни при каких обстоятельствах не могут быть конвертированы в денежные средства («обналичены»), в том числе в случае, если Пользователь имеет право на возврат Билета. В случае, если Билет частично или полностью был приобретен с использованием Бонусов и впоследствии у Пользователя возникло право на возврат Билета, денежные средства за такой Билет могут быть возвращены в соответствии с условиями возврата лишь в части Номинальной стоимости Билета, оплаченной денежными средствами с соблюдением установленных правил возврата, в том числе в части пропорциональности. При этом Компания по своему усмотрению в исключительных случаях в целях поддержания лояльности вправе начислить Пользователю дополнительные Бонусы. В случае нарушения и/или злоупотребления Пользователем правилами Программы лояльности и/или условиями маркетинговых программ Компания оставляет за собой право аннулировать бонусные баллы и/или ограничить возможность использования Пользователем бонусных баллов и/или ограничить участие Пользователя в Программе лояльности / маркетинговых мероприятиях.
10.8 Покупатель Билета может использовать полученные средства поощрения (в том числе в виде бонусов/скидок) за Лидогенерацию внутри Вайбапп. Любые неденежные средства поощрения Покупателей, включая скидки и бонусы, могут быть использованы только внутри Вайбапп и не могут быть монетизированы (обналичены). Способы, используемые для поощрения Покупателей при осуществлении Лидогенерации, могут быть признаны подарком в соответствии с пунктом 28 ст. 217 Налогового кодекса Российской Федерации. В связи с этим Покупатель заверяет (в том числе обязуется контролировать), что общий размер его поощрений за его действия при использовании Вайбапп не будет превышать 4 000 рублей за календарный год.
10.9 Пользовательское соглашение составляет полное соглашение между Сторонами в отношении предмета Пользовательского соглашения. Стороны соглашаются, что Пользовательское соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке в любое время путем размещения обновленного текста Пользовательского соглашения в мобильном приложении «vibeapp» и/или в сети Интернет по адресу https://web.vibeapp.ru/docs/terms/ru.
10.10 Компания вправе в любое время изменять оформление и пользовательский интерфейс Вайбапп, ее содержание, содержание предоставляемых функций, изменять или дополнять программное обеспечение с уведомлением Пользователей или без такового.
10.11 В рамках исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению Компания направляет/организует отправку Пользователю информационные сообщения, направленные на информирование относительно процесса оказания Компанией Услуг (в том числе, но не ограничиваясь, информирование о сервисах Вайбапп, в том числе новых; подсказки; напоминания, любое информирование о Мероприятиях и о движении / статусе Билетов, денежных средств или бонусных баллов; информирование о ходе/проведении/иных деталях маркетинговых акций, о получении новых сообщений или информации в чате Мероприятий; информирование при использовании сервиса «Знакомства», прочее информирование в рамках исполнения обязательств по Пользовательскому соглашению). Функционалом Вайбапп может быть предусмотрена возможность управления Пользователем информационной рассылкой.
10.12 В случае, если функционалом Вайбапп предусмотрена возможность использования Вайбапп на иностранном языке, приоритет будет иметь любая юридическая документация и информация (в том числе чек-боксы) в оригинальном варианте, совершенная на русском языке.
10.13 Компания, предоставляя Организатору, Распространителю, Пользователю возможность размещения материала или информации в Вайбапп, а также предоставляя возможность доступа к материалу в этой сети, выступает в качестве информационного посредника (по смыслу ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ), исключительно предоставляя Пользователю, Распространителю и Организатору технологические средства и решения для всех последующих действий, связанных с движением (в том числе реализацией) Билетов, а также предоставления иных функций Вайбапп. Компания самостоятельно не публикует событийный контент (включая описания Мероприятий и изображения в таких описаниях), не является инициатором передачи контента, не определяет его получателей, равно как не имеет отношения к организации (в том числе к описаниям/афишам) Мероприятий и программе таковых. Формирование контента Мероприятий, том числе его наполнение любыми материалами (включая описания и изображения), Распространитель, Организатор или другие пользователи Вайбаппа осуществляет самостоятельно без участия Компании.
10.14 В случае когда Компании становится известно, что Пользователь нарушает Пользовательское соглашение и/или злоупотребляет правом использования Вайбапп, Компания оставляет за собой право принять соответствующие меры для снижения рисков компрометации Компании и Вайбапп, включая, но не ограничиваясь, введением ограничений количества транзакций, приостановлением или прекращением использования Вайбапп конкретным Пользователем. Пользователь соглашается, что в случае нарушения им любых из своих обязанностей и заверений, предусмотренных Пользовательским соглашением, злоупотреблением предоставленных ему правами, Компания вправе в любой момент ограничить или прекратить ему доступ к функционалу Вайбапп (в т.ч. чатам Мероприятий или сервиса «Знакомства») полностью или в части.
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Компания:
ООО «Тикетсклауд»
Юридический адрес: Российская Федерация, 127051, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Тверской, б-р Петровский, д. 12, стр. 3
ОГРН: 1187746558560
ИНН: 7703459471
КПП: 770701001
Адрес электронной почты: info@ticketscloud.com
